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2018年第一季度市级运转转达
提交工夫:2018-05-11 【字体:
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【运转状况】

业务量略有降落,表彰工单却增长了4倍多:20181—3月,12345当局热线处置政务征询、赞扬发起共40337宗(此中网络渠道1030),比客岁第四序度增加2.3%,此中征询、赞扬业务辨别增加1.6%4.9%,表彰工单增长440%,责任单元疾速反响,增强相同衔接,实时回应群众诉求,题目失掉较好处理,群众表现承认

1  2017第四序度与2018年第一季度业务量比照

 

话务接听20秒接通率97.2 %,征询即时回答33384宗,即时回答率99.9%,依然坚持较高接通率和即时回答率。

回访称心率小幅降落:12345热线共转派工单5923宗[此中向各县(市、区)转派工单3607宗],比上季度略有降落3.1%,办结工单3671宗,在办工单2252宗。回访称心率74.9%,比上季度降落3.6%,仍有肯定数目的业务处置未能令群众称心,与表彰工单大幅增长构成光显比照,须惹起群众不称心事变处置单元的高度注重。

2  123月称心率走势

 

职能部分

回访工单量

称心工单量

称心率

市都会办理和综合行政执法局端州分局

231

140

60.61%

端州区都会综合办理局

29

22

75.86%

市卫生和方案生养局

10

8

80.00%

市交通团体

37

30

81.08%

市烟草专卖局

54

44

81.48%

市食品药品羁系局

27

22

81.48%

3  市城区称心率较低部分

 

一、话务量排前10名的单元

阐明: IMG_256

4  话务量前10名单元

人力资源社会保证类题目的话务量持续坚持第一位。题目次要会合在社会保险、医疗保险、休息维护方面,此中社保优发平台占人社类业务总话务量的72%(是平台一季度总话务量的28%)。3月份是公事员招录报考季,触及公事员报考的征询在本季度呈现了小顶峰。其他如社保卡操持、医保报销、社保干系等还是群众征询较多的题目,人社部分应留意加大宣传力度,创新宣传方法,多渠道让群众除了打德律风还可以经过其他途径理解掌握操持社保业务的要求。

 

二、受理工单量前10名的单元

阐明: IMG_256

5受理业务前10名单元

一季度大局部单元受理工单量有所降落,而物业办理和物业免费方面的赞扬却增速较快,市开展变革局及市住房城乡建立局的工单量较上季度辨别上升74.63%54.55%,依据执法法例和谐处置物业办理方面的赞扬普通触及业委会、物管公司和职能部分,乃至发起诉诸执法,随着人们维权认识加强和业务量增长,施行无效化解物业办理方面抵牾的方法需求有关职能部分深化考虑和积极探究。

 

分类

2017年第四序度

2018年第一季度

比照

物业免费

19

38

100.0%

停车免费

15

23

53.3%

生存用品免费

11

13

18.2%

餐饮免费

7

12

71.4%

旅店免费

1

5

400.0%

6 开展变革局2017年第四序度与2018年第一季度处置工单比照

 

分类

2017年第四序度

2018年第一季度

比照

物业办理

30

42

40.0%

衡宇质量

5

24

380.0%

衡宇买卖

8

11

37.5%

江滨堤晋级改革

工程

8

8

0.0%

公积金存款

1

5

400.0%

7  住建局2017年第四序度与2018年第一季度处置工单比照

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