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2017年第四序度市级运转转达
提交工夫:2018-02-22 【字体:
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  话务量有所增加: 

  2017年第四序度,12345当局热线接听政务征询、赞扬发起共41080宗,比第三季度增加12.75 %。次要缘由是前三季度创文攻坚时期,市民积极自动反应都会办理的种种题目,城管等部分攻坚克难,许多题目失掉处理,后创文时期征询反应题目的数目有所降落,12345热线的话务量增加。 

    

  

  第四序度各受理范例热门题目 

  

  

    工单量增加 

  12345热线共派发工单6112宗[此中向各县(市、区)派发工单3480宗],比第三季度增加10.47%,办结工单5033宗。 

   

  

  2017年第四序度平台派发工单状况 

   

  图中表现端州区的称心率偏低的次要缘由是,由区4街道服务处承接工单,需处理的少数是一些难度较大的创文重点任务,需和谐区属部分配合处理,下一步需将区属部分进驻热线平台,催促区属部分与街道服务处配合处置题目,进步服务结果。 

    

    

  同时,我们也留意到,回访称心率有所降落:  

  第四序度,回访称心率78.59%,比三季度降落10.5%,靠近汗青最低。比第二季度汗青最高的91.2%降落了近12个百分点。  

     

    

  称心率有所降落,缘由次要是后创文时期,乱摆卖、噪声净化等都会办理题目有所反弹,生存情况(灯光、污水、渣滓)题目称心度临时坚持在6070%,部分处置结果与市民诉求仍有肯定间隔,特殊是对乱摆卖查处的称心降落最为突出,也表现部分的任务力度有所削弱,回访时市民对此表现不称心,招致第四序度称心率呈现较大下滑,需惹起注重。 

  

  

  

  一、12345热线话务量排前10的单元 

   

  客岁,社会保证类题目话务量依然最多,市民想晓得社会保险、医疗保险、拖欠人为、休息维护等题目。此中社会保险类题目征询每个季度都有5000宗以上,占人社类题目总话务量的六成。邻近春节,追讨欠薪方面的告发赞扬也分明增多,为维护外来务工职员权柄、方便其返乡过春节,12345热线都是第临时间转职能部分处置,部分也实时复兴,确保社会波动。 

   

  人社部分需求加大宣传力度,特殊是要深化社区做好宣传任务,使广阔群众知晓相干政策。 

    

  

  二、12345热线转办工单量排前10的单元 (注:端州工商从第四序度起作为独立部分承接工单。 )

   

  四序度工单量第一位的状况剖析:端州区城综局受理工双数量居全市各职能单元的首位,共有659宗,此中噪声扰民272宗、大气净化128宗、违建告发61宗,比第三季度辨别上升63.9%17.4%52.5%,噪声及大气净化方面的赞扬占六成,反应的题目比拟会合、意见较大,市城管执法端州分局均予以实时处置。数据的上升表现题目有反弹,需惹起相干部分的注重。 

  

   

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