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2017年第三季度市级运转转达
提交工夫:2017-11-15 【字体:
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  一、12345赞扬告发平台话务状况

  7—9月话务量共47499宗,比第二季度添加12.13%,此中20秒接通率95.81%,即时回答率99.93%。业务工单转办量共6827宗,比第二季度添加8%,此中办结工单4751宗,定时办结工单4374宗,在办工单2076宗,暂无法确定操持责任单元工单6宗。办结工单回访率100%,回访称心率89.11%。

  对暂无法确定操持责任单元工单将于近期召开联席集会研讨处理

  

  二、话务量排前10名的单元

   

  1.市人力资源社会保证局8055宗; 2.市工商局4920宗;3.市公安局1618宗;4.市情况维护局1541宗;5.市都会办理综合执法局端州分局1018宗;6.市交通运输局980宗;7.市卫生存生局681宗;8.市住房城乡建立局517宗;9.市食品药品羁系局517宗;10.市开展变革局289宗。

  三、受理工单量前10名的单元。(端州区归入市直统计)

  

  1.市工商局624宗;2.市都会办理综合执法局端州分局559宗;3.市公安局交警支队197宗;4.市食品药品羁系局166宗;5.市交通运输局153宗;6.市情况维护局146宗;7.端州区都会综合办理局101宗;8.市住房城乡建立局100宗;9.市开展变革局99宗;10.市信访局93宗(代转办)。

  四、热门题目

  与上一季度相比,热门题目上升较为分明的是消耗维权类和都会建立类,降落的是市容城管类。次要缘由是:

  1消耗维权类:触及房地产消耗纠纷、食品消耗、预支消耗方面的赞扬增长较大,此中游乐场忽然撤场、消耗者追讨预存款余额诉求成为本季度群体性赞扬事情。

  2都会建立类:次要是创文时期路途施工给市民出行形成了肯定的影响,相干诉求环比上升45%,别的在防洪排水、地皮办理方面的诉求也有所增长。

  3市容城管类:市民群众切身感觉创文给都会办理带来的变革,盼望如许的市容市貌持续坚持下去,对城督工作称心率进步、赞扬增加。

  五、大众对诉求工单操持复兴称心单元:

  市旅游局、市交通团体、市开展变革局、市住房城乡建立局、市公路局、市烟草专卖局、市农业局、星湖办理局、市体育局、市水务团体、市质监局、市卫生存生局、市盐务局、端州区公循分局。

  六、大众对效劳称心致电平台表彰包办单元

  市情况维护局、市住房城乡建立局、市公路局、端州区公循分局、鼎湖区坑口街道大众效劳中央、鼎湖区永安镇人民当局、四会市行政效劳中央、四会市社会保险基金办理局、四会市民政局、四会市城中街道服务处、四会市龙甫镇人民当局、广宁县洲仔镇残联、高要区行政效劳中央、高新区行政效劳中央、12345运营中央。

  

  

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