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2017年第二季度市级运转转达
提交工夫:2017-07-28 【字体:
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一、12345赞扬告发平台话务状况

往年第二季度话务量共42360宗,比第一季度添加24.35%,此中20秒接通率96.45%,即时回答率99.95%。业务工单转办量共6329宗,比第一季度添加106.76%,此中办结工单4375宗,定时办结工单4374宗,在办工单1954宗。办结工单回访率100%,回访称心率91.17%。

二季度话务量比一季度大幅度增长24.35%,诉求题目次要会合在创文主战场的端州、鼎湖和高要区的都会办理方面,创文对都会办理提出了更高的要求,在给市民群众任务生存形成肯定影响的同时,也给都会相貌带来了天翻地覆的变革。

二、话务量排前10名的单元

三、受理工单量前10名的单元

四、群众赞扬热门题目

与上一季度相比,热门题目上升的辨别是市容城管类、都会建立类及行政效能类。缘由剖析:

1、市容城管类:创文时期,城管执法加大了任务力度,此中必定对局部群众的“长处”形成影响和不称心,因此就有了“拆了招牌赞扬;拆了不帮重新装置又赞扬;本人的被人拆了,隔邻的没拆又赞扬;门口放张凳、晒个衣服、放个香炉,被充公了又赞扬”等状况。

2、都会建立类:创文时期,街头巷尾停止路面改革或围闭施工,形成群众出行方便。

3、行政效能类:触及县(市、区)的行政效能赞扬占该类赞扬总量的七成[总赞扬量244宗,县(市、区)占181宗],次要会合在任务作风、任务服从、效劳质量等方面,均已由县级平台协管单元转相干职能部分处置。

 

五、群众对诉求工单操持复兴称心单元:

市国资委、市教诲局、市开展变革局、市公安局交警支队、市公路局、市烟草专卖局、市农业局、市疆土资源局、市水务局、市质监局、市卫生存生局、市经济信息化局、市民政局、市盐务局。


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