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12345简报不复杂
提交工夫:2018-05-11 【字体:
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12月25日至往年2月13日时期,第三方评价平台接纳“静鸡鸡”“情境式”监测方法,对31个省(市)的335条12345热线的全体效劳、效劳质量、接通状况等停止测评,我市12345,获得都会总体评价天下第11、广东第4,“百分百接通”都会天下第6、广东第2的成果。

获得了不错的监测成果,12345的小姐姐们“不忘任务、持续行进”,将方便群众表达诉求持续停止下去,3月,守旧了微信“顺手拍”赞扬功用,赞扬完成“有图有原形”,更便于群众表达本人的诉求。 

2018年一个季渡过去,

让我们先看看热线及各部分的业务状况

 

一、业务量、回访称心率小幅降落

2018年1—3月,12345当局热线处置政务征询、赞扬发起共40337宗(此中网络渠道1030宗),比客岁第四序度增加2.3%,此中征询、赞扬业务辨别增加1.6%、4.9%;

转派工片面,12345热线共转派工单5923宗[此中向各县(市、区)转派工单3607宗],比上季度降落3.1%,办结工单3671宗,在办工单2252宗。回访称心率74.9%,比上季度降落3.6%,

固然回访称心率只要74.9%(不如人意),但群众表彰部分任务服从高、效劳态度好的表彰工单却比上一季度增长了440%,有54宗,触及29个部分。部分疾速反响,增强相同,实时回应诉求,题目失掉较好处理,遭到群众的承认。

二、话务量排前10名的单元

人力资源社会保证类题目的话务量持续坚持第一位。题目次要会合在社会保险、医疗保险、休息维护方面,此中社保优发平台占人社类业务总话务量的72%(是平台一季度总话务量的28%)。3月份是公事员招录报考季,触及公事员报考的征询在本季度呈现了小顶峰。其他如社保卡操持、医保报销、社保干系等还是群众征询较多的题目。

 

三、受理工单量前10名的单元

 

四、各县(市、区)的工单量(此中“端州区”的业务量只统计黄岗、睦岗、城西、城东4个街道的业务发作量)

受春节返乡潮影响,一季度各县(市、区)共受理工单3607宗,比客岁第四序度添加7.5%。

我们将从人民群众觉得不称心的中央下工夫,高兴把群众诉求的“高频”事变酿成“低频”事变、再酿成不需12345就能处理的“无频”事变,实在为群众排忧解难。

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